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在生机盎然的五月，邮储银行焦作市分行积极“践初心、担使命”，强化服务引领，扎实开展了“邮爱金晖、春风行动”老年客户服务质量提升集中宣传月活动。通过设立老年人服务专区、爱心服务窗口、为行动不便的老年人主动提供轮椅、座椅、自助（人工智能）设备使用“一对一”全流程服务、提供预约上门服务，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，同时通过开展服务培训、实战演练等方式，积极营造“邮爱金晖 春风行动”活动氛围。

在“一对一”服务中，该行成功堵截一起针对老年人的汇款诈骗案。2023年5月21日，沁阳市崇义镇一位68岁的老年客户王某到网点办理定期存单提前支取业务，当工作人员与老人沟通中得知客户要将资金转给“快手APP”视频的某个不认识的人时，引起了网点负责人高度警觉。为了避免客户上当受骗，当即进行110报警。在警方对客户反复进行劝导下，客户最终意识到自己受到了电信诈骗。客户对网点工作人员帮助自己守住钱袋子万分感激，警方也高度赞扬了网点人员认真负责，警惕性高，风险防范意识强，维护群众金融资金安全的行为。

在下一步的工作中，邮储银行焦作市分行各机构将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，加强网点“适老化”服务升级改造，从硬件到软件全方位为老年客户提供有温度的金融服务，同时切实履行社会责任，不断提升老年客群金融服务便利化水平，提高老年人对邮储银行的认可度和信任感，积极打造邮储银行良好的信誉品牌。（张四平）

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