任女士有一件去年年底刚买的皮草外套,她说上个月,衣服被洗坏了。
「1818黄金眼」皮草洗完“很僵硬”,“洗衣通”有容错率?
任女士:就是皮毛一体的一件皮草,去年三千多块钱买的,去年12月买的,其实也没穿太久。
(相关资料图)
5月12号,任女士把这件皮草外套送到杭州西湖区的洗衣通河滨之城店。订单显示,皮毛一体清洗养护,实付金额351元。任女士:(5月)20号左右的时候那个衣服就到店了,我就去取,因为它是羊皮的,就完全收缩变形了,就是在自然状态下,那个衣服是没法合在一起的。冬天它是一件很宽松的衣服,然后现在洗完之后它就变得非常地紧,我根本就没法穿了,就是短袖都套不了。本来是很顺滑的长毛,然后就很僵硬,有一块局部的那个毛上面是,就是摸的都是很僵硬的那种,感觉没有弄干净。
任女士没把外套取走。她提供了衣服第一次洗完后的照片,说是平摊时,衣服两边无法合拢。她又提供了购买时的卖家展示照,衣服悬挂着,扣子系了起来。任女士:她说那要寄到那个厂里,那我以为就是这个客服会帮我鉴定一下,出了问题它(门店)应该会有赔偿的措施吧。实际寄过去的话,在没有经得我同意的情况之下,他们就去修复了,因为过了大概几天的时候,那个衣服又到店了。我去看的时候他也没有人通知我,我去看的时候发现比上一次的情况有改善。
现场,任女士试穿了一下修复后的衣服。
任女士:可以了,之前是不行的,第一次来是洗坏的,跟我来洗的时候肯定是不一样了。
在店里,任女士试了试外套。她表示,衣服经过修复,情况的确有所改善,但这没有打消她的疑问。任女士:确实质疑他们的这个业务能力。跟我们消费者说是干洗,但是有没有碰水,我们是不知道的。结果给我的感觉就是碰水了。他们在整一个事情的过程中,没有一个人跟我主动联系,打过去电话就是没有音信了。然后现在的话,它只是对它洗护时间长,会做赔偿,就是退那个洗护费。让它给我赔一件一样的衣服,或者相应的金额。
洗衣通杭州区域门店管理部 王经理:这个缩水它是不存在的,它是洗后发硬,可能是有硬,导致这个穿得可能比较难受一点。它这个是需要时间去软化的,它这个是干洗,它的毛是要用那个洗涤剂去擦的。
记者:她希望需要一些证据,就是证明没有水洗的。
洗衣通杭州区域门店管理部 王经理:这个我提供不了,这个是工厂去洗的。
衣服袖口上有一块区域,跟其它部位相比有明显色差。门店工作人员表示这在送洗时就有,并提供了照片。任女士:这一块毛完全就是,“死了”感觉就是。
洗衣通杭州区域门店管理部 王经理:这个我给你解释不了,这个有可能是衣服本身的原因。洗一次,返两次,返厂就是针对它这个皮质发硬去给它软化,因为这个衣服洗的话,它都有一定的容错率在里面的,就比如说衣服它洗完之后允许有瑕疵。
记者:咱们返厂做修复,有没有经过她同意?
洗衣通杭州区域门店管理部 王经理:这个我不知道当时店长有没有通知她,因为我们这个一般的像是发生这种情况之后,第一时间都是去返厂,然后去给它软化。
任女士还反映,“皮毛一体”这个清洗项目,门店价目表上没有公示。店里电视屏幕小册子上,也没有看到这个项目。洗衣通杭州区域门店管理部 王经理:每去跟顾客收一件衣服, 都会多少钱去告知顾客,如果他不同意的话,我们也不会去洗,它的电脑显示屏就只有那么大,它的那个四折页也就只能做那么多,我们大大小小有几百项东西,不可能全部都标出来,对吧。这个衣服,它不在我们售后范围之内的,衣服超时可能时间有点久了,我们可以把你这个费用给退掉。
任女士不接受,打算再把情况反映给12345热线。关键词:
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